要約『「心」が分かるとモノが売れる』【書評】

あなたは”心”とは何か、なぜそれが販売に影響するのか考えたことがありますか？心とは、人が持つ感情や欲求を指します。商品やサービスを提供する側は、この心を理解し、顧客にとって最適な商品やサービスを提供することが求められます。

実力マーケターにして有名クリエイター、実務家にしてグロービスMBA教授の筆者が分かりやすく「心」と「売れる」を解明する

心の理解と販売の関係

心を理解することで、商品の販売が向上する具体的な例を挙げてみましょう。例えば、高級腕時計を販売する場合、その時計のデザインや機能を単に説明するだけでは、十分な魅力を持った製品とは言えません。

しかし、その腕時計が持つ「品位」や「ステータス」といった感情的な要素を強調することで、より多くの顧客に訴求することができます。つまり、商品やサービスを提供する際には、その製品が顧客の心にどのような感情を呼び起こすのかを理解し、その感情を上手く利用することが必要なのです。

「心」を理解することで、ビジネスに与える影響は大きいです。心理学的な研究によると、人は感情に基づいて判断を下す傾向があります。つまり、商品やサービスを提供する際には、顧客の感情にアプローチすることが非常に重要なのです。

顧客の心を理解することで、そのニーズや欲求を正確に把握することができます。顧客が求めるものやその背景にある感情を理解することで、より適切な商品やサービスを提供することができます。

顧客のニーズを正確に把握することで、顧客との繋がりが深まることができます。顧客が求めているものを提供することにより、顧客はそのブランドや企業に対して共感を持ち、リピート購入や口コミによる拡散を促すことができます。

顧客の心を理解し、それに基づいた商品やサービスを提供することで、競合他社と差別化を図ることができます。例えば、同じ商品を提供している企業でも、その商品の特徴を上手くアピールすることで、より多くの顧客を獲得することができます。

心を理解し、それをビジネスに活用するためには、以下のステップを踏むことが重要です。

顧客からのフィードバックやレビューを集め、その中から「心」に関連するキーワードや感情を抽出することが大切です。例えば、アパレルブランドの場合、顧客がどのようなファッションスタイルを好むのか、どのようなシチュエーションでその服を着用するのかを把握することが重要です。

顧客からのフィードバックやレビューを分析し、商品やサービスの改善点を見つけることができます。例えば、レストランであれば、顧客が不満に思っている点や改善してほしい点を把握し、その点を改善することで、より多くの顧客に愛される店舗になることができます。

顧客の心を理解し、商品やサービスを改善したら、次はその製品がどのような感情を呼び起こすのかを明確にし、顧客に訴求するマーケティング戦略やプロモーションを計画することが必要です。

例えば、高級腕時計を販売する場合、その腕時計が持つ「品位」や「ステータス」を強調する広告を打つことで、より多くの顧客に訴求することができます。

「心」を理解するためには、以下のような具体例を参考にすることができます。

Appleは、製品に対するこだわりやデザイン性により、多くの顧客に支持されています。Appleは、製品を単なる機能や性能だけでなく、その製品が持つ感情的な要素に着目し、その感情を上手く利用しています。

例えば、AirPodsは、ワイヤレスイヤホンという機能的な要素だけでなく、そのイヤホンをつけることで感じる「自由」や「快適さ」といった感情的な要素にも着目しています。

ブルーボトルコーヒーは、コーヒーに対するこだわりや、そのコーヒーが持つ感情的な要素に着目し、多くの顧客に支持されています。ブルーボトルコーヒーは、コーヒーの味や香りだけでなく、そのコーヒーが持つ「リラックスした気分」や「贅沢な気分」といった感情的な要素にも着目しています。

結論: マーケティングの心の側面に興味がある方や、人の心を理解してビジネスを成功させたい方にはおすすめの一冊です。

心を深く理解することは、ビジネスにおいて非常に重要です。顧客の心に訴える商品やサービスを提供することで、より多くの顧客を獲得し、ビジネスを成功に導くことができます。

実力マーケターにして有名クリエイター、実務家にしてグロービスMBA教授の筆者が分かりやすく「心」と「売れる」を解明する